Chapter 1 Unit 2

How can I begin to write well for business?
如何寫(xiě)好商務(wù)寫(xiě)作？

1. 了解你的讀者

要寫(xiě)出好的功能性文件（functional document），你必須先知道：
1) 誰(shuí)會(huì)閱讀這些文件？
2) 他們?yōu)槭裁匆喿x這些文件？
動(dòng)筆之前，先想想：
你的讀者是哪些人？
他們是什么職位？
對(duì)你要提到的主題有多少了解？
針對(duì)這份文件，他們會(huì)想做些什么？
在本章〈Unit 8〉還會(huì)再詳細(xì)說(shuō)明如何分析你的讀者。

2. 預(yù)想讀者會(huì)提出什么問(wèn)題

想一想：你的讀者在閱讀這份文件時(shí)，會(huì)提出什么問(wèn)題？好的功能性文件，會(huì)預(yù)想讀者有哪些問(wèn)題，并給予答案。記住這一點(diǎn)：這些問(wèn)題通常都會(huì)跟讀者就此文件要做的事直接相關(guān)，所以要考慮到所有他們可能會(huì)提出的問(wèn)題。相關(guān)的問(wèn)題可能有：

為什么我在讀這份文件？
在開(kāi)會(huì)時(shí)、研討會(huì)上或是活動(dòng)舉辦過(guò)程當(dāng)中，發(fā)生了什么事？

3. 回答讀者的問(wèn)題

想象讀者的各種問(wèn)題并回答問(wèn)題。這是組織功能性文件內(nèi)容很好的方式：想好讀者可能會(huì)提出哪些問(wèn)題后，在文件中一開(kāi)始就清楚回答這些問(wèn)題，而且重要的問(wèn)題要一開(kāi)始就提出回答?！碪nit 8〉還會(huì)再詳細(xì)說(shuō)明如何預(yù)期和回答讀者的問(wèn)題。

4. 能讓讀者很快在文件中找到信息

忙碌的商務(wù)讀者沒(méi)有時(shí)間仔細(xì)閱讀文件內(nèi)容，所以務(wù)必把重要的信息以醒目的格式突顯出來(lái)，方便讀者找到信息。方式如下：
1) 把彼此相關(guān)的信息組織成清楚的段落，并在前面設(shè)定醒目的粗體標(biāo)題。
2) 以編號(hào)或字號(hào)顯示文件內(nèi)容的層次，也就是顯示不同的段落彼此存在何種上下關(guān)系，哪些信息又是最重要的。
3) 如果列表中的內(nèi)容是有前后關(guān)系的，那就用數(shù)字編號(hào)（numbered list）。
4) 在段落中，以項(xiàng)目符號(hào)（bulleted list）列表標(biāo)出重要的信息。

5. 內(nèi)容要清楚直接

句子要簡(jiǎn)單明了，讓讀者一看就懂。不要用太過(guò)正式的語(yǔ)言，想象你正直接跟讀者說(shuō)話，用這樣簡(jiǎn)單的語(yǔ)言就可以了。通常我們都用主動(dòng)句，少用被動(dòng)句，例如：
√ We received your order. 我們收到了您的訂單。
X? Your order was received.

√ We decided . . . 我們決定……
X? The decision was made . . .

DISCUSS & EXERCRISE 1

1. What is a functional document?
2. How do people read functional documents?
3. Why is it important to make key information stand out visually?
4. How can you show readers the structure of your document?
5. When should you use a numbered list rather than a bulleted list?

商務(wù)寫(xiě)作的讀者會(huì)利用它去完成某件事。商務(wù)寫(xiě)作通常用來(lái)作決定，比如說(shuō)雇用新員工、改變某個(gè)企劃小組的成員、與另外一家公司解除合作關(guān)系或是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。商務(wù)寫(xiě)作的讀者可能會(huì)用它在演講或會(huì)議中與他人交換信息。

（本書(shū)由華東理工大學(xué)出版社授權(quán)滬江英語(yǔ)發(fā)布，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載。）