近日，互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校二期名師班學(xué)員畢業(yè)了，兩天的課程給到學(xué)員們對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)教育全新的認(rèn)識(shí)與體驗(yàn)。歪叔在此繼續(xù)奉上干貨一篇，精選了滬江網(wǎng)校教學(xué)總監(jiān)學(xué)松的課程，與大家共享互聯(lián)網(wǎng)教育機(jī)構(gòu)的管理運(yùn)營(yíng)攻略。
黃埔軍校講師：滬江網(wǎng)校教學(xué)總監(jiān) 學(xué)松
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一.網(wǎng)校生態(tài)：互聯(lián)網(wǎng)屬性與教育屬性的平衡

任何學(xué)習(xí)產(chǎn)品褪去它技術(shù)的外衣之后，其擁有的改變?nèi)酥R(shí)結(jié)構(gòu)的核心便是教育。
在一個(gè)教育機(jī)構(gòu)中，教師是一個(gè)純粹的教學(xué)、教研崗位，需要承擔(dān)對(duì)整個(gè)公司的教育屬性的推動(dòng)職能。如果是非教學(xué)、教研的崗位，那就應(yīng)該帶著教育的思維去思考每個(gè)環(huán)節(jié)。

以營(yíng)銷環(huán)節(jié)為例，如果采取和傳統(tǒng)電商同樣的銷售手段，那將出現(xiàn)問題；如果在銷售日語課程和韓語課程時(shí)運(yùn)用同樣的手段，那也會(huì)出現(xiàn)問題。策劃、包裝、銷售的人員是否懂得相應(yīng)課程的特點(diǎn)、規(guī)律、學(xué)習(xí)課程者的心理，否則將無法觸碰到消費(fèi)者的痛點(diǎn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的快速發(fā)展，不可避免的將會(huì)有很多非教育行業(yè)出身的工作者涌入互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)，如何快速地讓這些工作者帶上教育屬性，這是值得所有人都去認(rèn)真思考的問題。
? 體制內(nèi)的學(xué)校教育有其優(yōu)勢(shì)之處，例如寫論文。寫論文是在幫助老師進(jìn)行思維的沉淀和積累，而教育的過程就是思考的過程，如何把一件事情講的精彩漂亮，是需要內(nèi)在邏輯支持的。我們需要將體制內(nèi)培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)融入社會(huì)培訓(xùn)中去，因?yàn)樯鐣?huì)培訓(xùn)存在其弊端，例如太過功利化。因而需要揚(yáng)長(zhǎng)避短，進(jìn)行兩者的結(jié)合。

傳統(tǒng)線下教育有利有弊，如何在線上課程中融入線下的“利”。例如，在線下老師與學(xué)生可以面對(duì)面地交流，雙方的舉動(dòng)都可以為對(duì)方所知，而這是線上所做不到的。如何通過用戶運(yùn)營(yíng)的手段將學(xué)生留在教室里呢？
作為教育機(jī)構(gòu)，不能抱有急功近利的心態(tài)，許多事情當(dāng)你并不在意的時(shí)候，往往水到渠成；可當(dāng)你刻意去追求的時(shí)候，它往往就像握在手里的沙一般。

二.矩陣管理攻略：“打通”的標(biāo)準(zhǔn)

互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)利用矩陣式管理，需要用虛擬的交錯(cuò)的架構(gòu)，取以下的網(wǎng)校架構(gòu)為例
? 單獨(dú)取出某一門課程，例如日語，其所涉及的課程設(shè)計(jì)包裝、老師、課件制作、課程銷售、用戶運(yùn)營(yíng)，他們間的溝通成為了另一個(gè)虛擬層面上跨部門的溝通。此時(shí)，就需要去“打通”，而做到這一點(diǎn)就需要以下標(biāo)準(zhǔn)。
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• 上面所述的第一項(xiàng)很多人正在做。
• 第二項(xiàng)做的人就相對(duì)要少了。每個(gè)人都會(huì)站在自己的立場(chǎng)上去思考問題，當(dāng)自己的訴求需要被滿足，而對(duì)方部門的伙伴卻無法按照自己的意愿去行事的時(shí)候，矛盾便會(huì)出現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)教育領(lǐng)域，一旦這第二件事無法做好，就會(huì)成為發(fā)展的瓶頸。而這一瓶頸發(fā)展到一定程度之后，會(huì)關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡。從管理層面角度上說，這和分析用戶心理是一樣的。了解對(duì)方需求最好的途徑就是變成他。
• 第三項(xiàng)的關(guān)鍵就在于，所有的部門都以用戶的需求作為行事的準(zhǔn)則，而管理者同時(shí)需要整合各部門之間的理念和意識(shí)。
• 第四項(xiàng)則是重中之重。在“打通”的過程中，難免遇到的情況是，尤其是在兩個(gè)平級(jí)部門之間， “打通”并不是振臂一呼就能完成的事，而需要一個(gè)第三方站在更高的宏觀層面上去指揮、整合所有資源。在面臨問題時(shí)就需要這樣一個(gè)第三方去推動(dòng)。這是矩陣管理最重要的一個(gè)層面。

三.用戶畫像

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四.互聯(lián)網(wǎng)名師夢(mèng)之隊(duì)
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• 需要顧問的原因，其一在于顧問成為師資選擇過程中的專家評(píng)定委員會(huì)的成員，無論與其它機(jī)構(gòu)的合作，還是與個(gè)人的合作，都會(huì)設(shè)置準(zhǔn)入門檻，以保證課程品質(zhì)。其二在于顧問會(huì)為機(jī)構(gòu)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提升教育屬性。其三還可以提升品牌形象。
• 專職團(tuán)隊(duì)的選擇的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是他必須是業(yè)界的頂級(jí)精英，他所完成的工作無人可以代替。當(dāng)然，他也需要培養(yǎng)、適應(yīng)的過程；同時(shí)須要對(duì)其進(jìn)行測(cè)試，用各種考試塑造老師的能力模型。而考試不僅僅是測(cè)試其課程的掌握情況，同時(shí)測(cè)試其教學(xué)方法，如何將復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，如何將簡(jiǎn)單的問題講得生動(dòng)。
• 在與外部的機(jī)構(gòu)、老師合作時(shí)，存在60%的統(tǒng)一能力要求。
• 在企業(yè)文化上，優(yōu)秀的業(yè)績(jī)會(huì)提升員工在工作時(shí)的幸福感和滿意度，同時(shí)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到企業(yè)是多么優(yōu)秀。既然做出了優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，就應(yīng)該讓更多的人知道，而這也可以作為老師考核中的一個(gè)項(xiàng)目。
• 孵化器：高校畢業(yè)生面臨實(shí)習(xí)、就業(yè)的壓力，初創(chuàng)企業(yè)需要大量的基礎(chǔ)勞動(dòng)力。企業(yè)給到學(xué)生機(jī)會(huì)。在工作過程中，企業(yè)可以培養(yǎng)出自己所需要的人才、發(fā)掘出具有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬拧Ｗ鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)，以點(diǎn)對(duì)面的思想非常重要。在招募人才的過程中，將崗位描述整理好，“昭告天下”，自然會(huì)有有識(shí)之士“投懷送抱”。在招募合作伙伴的過程中也可以采用招募人才時(shí)相同的操作模式，這是有效而又必要的手段。

打造出健康的企業(yè)內(nèi)部生態(tài)、真正做好一家互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)，請(qǐng)把教育屬性放在第一位同時(shí)配以恰當(dāng)管理方式、了解用戶需求、師資力量提升、運(yùn)營(yíng)理念優(yōu)化這一塊塊重要的基石。
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