一、自己不會說英語時的應(yīng)急電話用語：不擅長說英語的人接到英語電話時，千萬不要手足無措，可用下述幾種方式沉著應(yīng)答。

(1)?請稍待片刻。

Just?a?moment,?please.

(2)?請別掛斷。我找一位會說英語的人來。

Hold?the?line,?please.?I’ll?get?an?English?speaker.

(3)?請等一下。我找個人來聽。

Hold?on,?please.?I’ll?get?someone?to?the?phone.

(4)?很抱歉，我英語說得不好。我找位會講英語的人稍后回電話給你。請教您的大名及電話號碼？

I’m?sorry,?I?don’t?speak?English?well.?I’ll?have?an?English?speaker?call?you?back?later.?May?I?have?your?name?and?telephone?number?

二、接電話的開場白：?拿起話筒的時候，可先用Hello.?Good?morning.?Good?afternoon.?等問候?qū)Ψ?，并報上自己的公司名、部門名、姓名等，如此可予人態(tài)度親切的感覺。

(1)?早安。這里是正泰貿(mào)易公司。我能效勞嗎？

Good?morning.?This?is?Chengtai?Trading?Company.?May?I?help?you?

(2)?午安。這里是大安商業(yè)銀行。我能為您效勞嗎？

Good?afternoon.?This?is?Dan?An?Commercial?Bank.?What?can?I?do?for?you?

(3)?先鋒電子。我是吳瑪莉。

Pioneer?Electronics.?This?is?Mary?Wu?speaking.

(4)?喂。海外營業(yè)部。我是王大明。

Hello.?Overseas?Sales?Department.?Taming?Wang?speaking.

(5)?喂。這里是王公館。

Hello.?This?is?the?Wang?residence.

(6)?午安。我是王大明。

Good?afternoon.?Taming?Wang?speaking.

(7)?我是楊文凱，請講。

Wenkai?Yang.?Speaking.

三、問對方要找誰：?通常對方都會主動說出要找誰，但萬一對方說不清楚，或是你沒聽懂，想再確認的時候，可以用下面的話問清楚。

(1)?請問找哪位？

Who?do?you?want?to?talk?[speak]?to?

(2)?您找哪位？

Who?would?you?like?to?speak?with?

(3)?請問受話人的尊姓大名？

The?name?of?the?person?you?are?calling,?please?

(4)?你要打給哪位？

Who?are?you?calling?

四、請教對方的大名：在接聽老外打來的電話，應(yīng)問清楚對方的身分，以便通報相關(guān)的當事人或做進一步的處理。

(1)?請問是哪位？

Who’s?calling,?please?

(2)?請問您哪位？

Who’s?speaking,?please?

(3)?請教大名好嗎？

May?I?have?your?name,?please?