提到商務(wù)英語(yǔ)，大家都知道學(xué)習(xí)很困難，但是實(shí)用性非常的強(qiáng)。不僅要學(xué)習(xí)英語(yǔ)，商務(wù)禮節(jié)也是需要掌握的。今年我們?yōu)榇蠹艺砹藙蛏虅?wù)英語(yǔ)溝通技巧，歡迎大家參閱。

1.向溝通對(duì)手表示善意與歡迎

溝通的氛圍很重要，面對(duì)客戶，應(yīng)當(dāng)盡可能地歡迎對(duì)方，表達(dá)出自己的善意和誠(chéng)意，使溝通一開(kāi)始便在友善和諧的氣氛下進(jìn)行。假如你的溝通對(duì)手是遠(yuǎn)道而來(lái)的，你熱心地告知他：“I will arrange everything .”(我會(huì)安排一切。)不但表現(xiàn)出你的誠(chéng)意，也能使他在不必顧慮瑣事的情況下，用心與你進(jìn)行溝通。

2.準(zhǔn)備材料必須充實(shí)完備

具體的物品，通常比口頭描述更有說(shuō)服力。當(dāng)客戶聽(tīng)到你說(shuō)"We have a pamphlet in English."(我們有英文的小冊(cè)子。)或"Please take this as a sample."(請(qǐng)將這個(gè)拿去當(dāng)樣品。)的時(shí)候，一定更有興趣，進(jìn)而問(wèn)你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問(wèn)題。如果你平時(shí)資料收集得全面，有問(wèn)必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

3.要有解決問(wèn)題的誠(chéng)意

當(dāng)客戶向你抱怨時(shí)，你應(yīng)該做的不僅是安撫，而是拿出解決問(wèn)題的辦法和誠(chéng)意。你的一句“Please tell me about it”(請(qǐng)告訴我這件事的情況。)或“I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我為我的錯(cuò)誤感到抱歉，并向您保證，我會(huì)盡全力處理此事。)令對(duì)方覺(jué)得你有責(zé)任感，也會(huì)恢復(fù)對(duì)你的信任。

4.隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)

在外貿(mào)談判中，牽扯到金額、交貨條件和日期，除了要用口頭確認(rèn)外，在合約擬好后，一定要詳細(xì)地過(guò)目一遍。發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)，應(yīng)立刻詢問(wèn)對(duì)方，以示歉意。任何合約上的問(wèn)題，寧可啰嗦一點(diǎn)，也絕不可含糊。

以上就是為大家整理的劍橋商務(wù)英語(yǔ)溝通技巧，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。商?wù)英語(yǔ)的溝通不僅要求有足夠的英語(yǔ)知識(shí)能力，還要掌握職場(chǎng)的溝通技巧，避免鬧出笑話，影響合作。