在回答情境化面試題的時(shí)候，努力回想你過(guò)去工作中是否曾遇到過(guò)類似的情況，每個(gè)問(wèn)題都要使用STAR法來(lái)思考你將如何回答、為什么這么回答。今天@滬江商務(wù)英語(yǔ) 微信公眾號(hào)為大家?guī)?lái)如何與一個(gè)充滿敵意的客戶交流的回答。

35個(gè)最常見(jiàn)的情境化面試問(wèn)題+回答

在回答以下情境化面試題的時(shí)候，努力回想你過(guò)去工作中是否曾遇到過(guò)類似的情況，每個(gè)問(wèn)題都要使用STAR法來(lái)思考你將如何回答、為什么這么回答。

在參加面試之前，你就要認(rèn)真研究職位描述以及公司文化，這樣才能合理地把你的個(gè)性和工作技能融入你的回答中。

在整個(gè)過(guò)程中要使用STAR法，讓你講的每一個(gè)故事都能包含那些關(guān)鍵要素。這個(gè)方法可以讓你的講述聚焦在情境（S）、任務(wù)（T）、行動(dòng)（A）和結(jié)果（R）上。

根據(jù)你了解的這家公司想要什么樣特質(zhì)的員工，來(lái)調(diào)整你的回答。

用你自己的話復(fù)述面試官假定的情境，描述在那些情況下你想象中的職責(zé)是什么，闡述處理這種情況你將采取的行動(dòng)，并且勾勒出因此能帶來(lái)的預(yù)期結(jié)果。

告訴我你如何與一個(gè)充滿敵意的客戶交流。

?Tell me how you would interact with a hostile customer.

答：“來(lái)自客戶的敵意是在所難免的。個(gè)人認(rèn)為，如果我們能合理地解決他們潛在的問(wèn)題的話，我總是希望這種情況可以轉(zhuǎn)化為拉近我們與客戶關(guān)系的契機(jī)。我總是努力保持冷靜、尊重和理解，希望他們的敵意可以減少。如果敵意持續(xù)，并且我不能解決他們的顧慮，我將會(huì)向主管尋求幫助。”

“Hostility from customers happens from time to time. Personally, I always hope that those situations can result in an even stronger bond between us and them—if we can properly resolve their underlying issues. I always try to remain calm, respectful, and understanding, in hopes that their hostility diminishes. If it persists and I cannot resolve their concerns, I will get help from a supervisor.”

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