滬江專訪：凱育文化商務(wù)培訓(xùn)中心 市場總監(jiān) 張雯

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雅思PK四六級(jí)？

安：您覺得2005年的雅思市場與去年相比怎么樣？

張：2005年的雅思市場比去年有所增長，而且2006年以至以后有一個(gè)更大的發(fā)展空間。目前雅思市場的份額并沒有完全封頂，從每年的考試人數(shù)到我們的培訓(xùn)人數(shù)到整個(gè)社會(huì)需求雅思的人數(shù)都在進(jìn)一步的進(jìn)步當(dāng)中。隨著今年托?？荚嚭退牧?jí)考試的變動(dòng)，雅思考試在進(jìn)一步的成長?，F(xiàn)在又一批中堅(jiān)力量加入雅思考試，這部分人并不需要出國，但是需要一個(gè)成績來增加他的競爭力，包括他在國內(nèi)就業(yè)也好在將來可能需要用證書去證明他的英語能力的場合都好。這方面的學(xué)生在考試中占很大一部分份額。

安：這部分份額大概有多少？

張：現(xiàn)在大概是三分之一。

安：他們主要注重的是能力提高？

張：是的。學(xué)生需要一個(gè)能力證明的證書，過去他們可能會(huì)選擇四六級(jí)，選擇中高級(jí)口譯，那么現(xiàn)在他們可能更愿意選擇雅思來證明自己。這可能跟現(xiàn)在的職場就業(yè)趨勢(shì)有關(guān)，更多的公司愿意相信雅思考試的成績。這一塊的市場是非常大的，我們是沒有辦法去估計(jì)的?？荚嚨脑?，我們會(huì)知道每年有多少份額在考試，但是事實(shí)上有多少學(xué)生有就業(yè)需求，特別是現(xiàn)在的大學(xué)生，這一塊是沒有辦法估計(jì)的。

安：就是說您對(duì)這個(gè)雅思市場還是比較樂觀的。

張：對(duì)。特別是今年的四六級(jí)變革，托福變革，雅思市場還是有很大的前景的。

安：今后的雅思會(huì)不會(huì)有一個(gè)和中高級(jí)口譯這樣的一個(gè)競爭的態(tài)勢(shì)？

張：目前國內(nèi)考試的狀況是有很多考試還是不太成熟，比如PTS，創(chuàng)始之處提出想代替四六級(jí)，代替國際考試，但是目前狀況還沒有做到。這跟國內(nèi)的推廣力度，還有考試本身的偏向性都是有關(guān)的。目前這些國內(nèi)考試都不是非常有競爭力。包括它本身的知曉程度，宣傳力度都不到位，所以雅思有趨勢(shì)和這些國內(nèi)的考試做一個(gè)競爭的。

安：雅思從體系上來說是一個(gè)比較成熟的考試？

張：是的。

安：現(xiàn)在留學(xué)政策正在做一定的調(diào)整，你覺得這個(gè)對(duì)雅思的市場會(huì)不會(huì)有一個(gè)影響？

張：原來可能會(huì)有。但是我剛剛也提到，隨著不出國的人群進(jìn)一步增長，對(duì)雅思不會(huì)有很大的影響。不管出國政策對(duì)雅思考試是不是有影響，另一塊都是在膨脹的，就不太會(huì)影響雅思考試本身的成長。

安：對(duì)普通網(wǎng)友來說，他們關(guān)心的是雅思考試從體制上來說到底還能紅多久？

張：這個(gè)很難預(yù)測。兩三年會(huì)發(fā)生很多的變革，這個(gè)考試的預(yù)期的壽命不能確定，但是從目前這個(gè)狀態(tài)來說雅思是站在尖端的矛頭的一個(gè)考試。大家都關(guān)注著，雅思自身也有一個(gè)想要更新的趨勢(shì)。相信在三四年內(nèi)不會(huì)有太大的變化。

安：您作為一個(gè)專業(yè)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，你們做的預(yù)算或者整個(gè)的一個(gè)規(guī)劃會(huì)看到將來的幾年？

張：五年。我們會(huì)做五年的計(jì)劃，然后會(huì)做每一年或者每半年的分階段規(guī)劃。這個(gè)也跟你剛剛講到的壽命有關(guān)，市場有多長時(shí)間，所以我的機(jī)構(gòu)有這么多時(shí)間。在這五年之間我們也會(huì)有戰(zhàn)略的投放，當(dāng)然這個(gè)是要以后再說了。

安：現(xiàn)在去澳和去英的學(xué)員，在你們學(xué)校的比例是多少？

張：澳大利亞和英國，包括新西蘭，他們的比例仍舊是最大的。

安：現(xiàn)在凱德的雅思課程是如何設(shè)置的？

張：分幾塊。我們主要是偏向英語低基礎(chǔ)的學(xué)生。這些考生本身基礎(chǔ)就不是很好，對(duì)雅思考試就更加無所適從，另外他們的學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)耐心不是很好。老實(shí)說這些學(xué)生本身也不是特別想學(xué)，上課的話，他們的分散力會(huì)強(qiáng)一些。對(duì)英語的接受能力會(huì)低一些，自控能力比較差，學(xué)習(xí)能力也差。那么我們有各種措施保證他們先打好基礎(chǔ)，然后再來補(bǔ)充雅思的技巧。我們跟兩塊來做的，第一塊，我們要有嚴(yán)格主義的教學(xué)理念，在凱德讀書，你是不得不嚴(yán)，很多東西不得不讀。我們會(huì)有輔導(dǎo)員，這是全國唯一一家的。我們每個(gè)班級(jí)都有輔導(dǎo)員，有課后三練。課前課后課間都有一輪練習(xí)，這是不得不學(xué)的。最后，在技巧的階段我們有一個(gè)專門的研究中心，是來研究雅思考試的。所以我們的技巧發(fā)布和對(duì)于考試的準(zhǔn)確預(yù)測，在國內(nèi)來說也是領(lǐng)先的。比如今年年中我們有一個(gè)雅思考試專門的發(fā)布會(huì)，是在上海非常出名的一件事情。

安：這樣的學(xué)生人群會(huì)不會(huì)給你們的管理帶來比較大的壓力？

張：會(huì)。學(xué)生以低基礎(chǔ)人群居多，他們?cè)谖覀冎行臅?huì)滯留比較長的時(shí)間。學(xué)習(xí)周期會(huì)比較長，對(duì)我們客戶服務(wù)的要求是比較高的，我們校長的經(jīng)營理念就是說我們的客戶永遠(yuǎn)都是對(duì)的。他們的讀書時(shí)間長，另外他們的學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)壓力會(huì)造成一些逆反心理，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)這兩方面的問題。我們是從幾方面來解決的，比如我們有會(huì)員制，我們會(huì)給我們的學(xué)員更多的附加值的服務(wù)。在現(xiàn)在的商場上，誰能提供更多的附加值，誰就是贏家?？赡軐W(xué)員在報(bào)名之前還不知道你能獲得這么多的外教口語沙龍，或者是交友沙龍，還有我們的一些文化禮儀課程。但是你報(bào)名之后，切切實(shí)實(shí)的上到了這些免費(fèi)課程，你就會(huì)知道自己的素質(zhì)在提高，領(lǐng)會(huì)到凱德給你提供了很多的附加值服務(wù)。我們本身也是利用了凱德的教師陣容龐大的優(yōu)勢(shì)，我們可以調(diào)派老師上各種各樣的包括文化口語在內(nèi)的沙龍課程。另外，凱德良好的客戶服務(wù)，時(shí)刻了解學(xué)生的需求和情況，也是業(yè)內(nèi)有口皆碑的。

安：一般沙龍課程持續(xù)多久的時(shí)間？

張：我們有一個(gè)vip六人以下的小班，每周兩次。學(xué)生都是免費(fèi)參加的。提前預(yù)約，每次一個(gè)topic.

安：這些都是附送的課程？

張：是的，都是附送的。我們還會(huì)有每周一次新友記，通過一些形式讓學(xué)生以交友的方法來練習(xí)口語。我們還有一些紅酒課，香水課這樣的沙龍課，這是我們?cè)趪鴥?nèi)首家提出的跨文化交際理念，這在國際上是非常盛行的。國內(nèi)的高等教育已經(jīng)在用這種理念了，但是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)很少用。我們是全國第一家采用這個(gè)跨文化理念的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們的很多學(xué)生都是要出國的，他們需要同外國人去交流。那么在交流過程中一定會(huì)出現(xiàn)各種各樣交際的問題。比如說，他們的禮儀和我們的不一樣，他們的說話方法和我們不一樣，他們同一件事情的價(jià)值觀也不一樣。我們需要去教會(huì)我們的學(xué)生和不同的人打交道。我們給他們文化方面的培訓(xùn)，是要他們了解到真正到了國外可以切實(shí)用的。很多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是停留在一個(gè)應(yīng)試培訓(xùn)的階段，學(xué)員可能會(huì)得到雅思的高分，但是高分低能。我們的希望是在基礎(chǔ)階段幫你打好一個(gè)能力，另外通過一些免費(fèi)的附加值的課程讓你提高你的口語，另外我們讓你到了國外之后能夠交流，能夠處理一些國外的事務(wù)。那么這個(gè)你就會(huì)到你的朋友當(dāng)中去幫我們樹口碑。通過這個(gè)課程打造一個(gè)適合出國包括適合外企需要的人才。

安：所以在宣傳上應(yīng)該是比較討巧的。

張：凱德英語雅思的客戶滿意度是非常高的。但是凱德沒有用太多的資金廣告宣傳，我們現(xiàn)在有一個(gè)比較好的良性循環(huán)，學(xué)生對(duì)我們的滿意度高，會(huì)影響周圍的一些人。

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法語學(xué)習(xí)，興趣為先

安：有些人會(huì)問凱德和凱育之間是個(gè)什么樣的關(guān)系？

張：凱育文化商務(wù)培訓(xùn)中心是一個(gè)集團(tuán)，旗下有兩個(gè)品牌。

安：其他我們轉(zhuǎn)向法語方面?，F(xiàn)在上海學(xué)習(xí)法語的人群有多大？

張：法語我們?nèi)ツ甑膶W(xué)生是3000人次?？偟膩砜催@個(gè)市場中我們可以占到25%?？赡軙?huì)更高，這個(gè)是保守估計(jì)。就是說這個(gè)人群還是慢慢在增長的，特別是前年“中法文化年”的影響”，法語一下子熱了，上海也多了很多的法語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們是很早就建立了，到現(xiàn)在已經(jīng)有5年的時(shí)間。之前的建立著所奠定的基礎(chǔ)，就是為凱育奠定了一個(gè)很好的名聲，另外也為凱育制造了一套很好的管理體系。

安：凱育是不是最早的一家專業(yè)的法語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)？

張：不是，上海最早的是第二醫(yī)科大學(xué)和法語培訓(xùn)中心，凱育是最早的三家之一。

安：他們是什么時(shí)候建立的？

張：很早。第二醫(yī)科大學(xué)成立之初就有，我是說專業(yè)做法語的，上外不算。它是高等院校依附的一個(gè)培訓(xùn)中心。而我們是第一家推出了有國際理念的培訓(xùn)。我們的管理體系也好，教材也好，，都引入了國際上最先進(jìn)的一些東西，包括我們的系統(tǒng)教學(xué)、法語教育研討會(huì)、其他的一些法語跨文化教育，都是從國外引導(dǎo)過來的。之前的5年時(shí)間，我們奠定了一個(gè)良好的管理體系，我們?cè)趺礃影呀逃O(jiān)督體制、教師篩選體制建立起來，并且完善、操作下去。在這個(gè)方面我們基本上達(dá)到了一個(gè)平穩(wěn)的狀態(tài)，在這五年中創(chuàng)造了很好的教育質(zhì)量。

安：我想了解一下在你們這里參加法語培訓(xùn)的人群，年齡大概在幾歲到幾歲？

張：18歲到28歲。

安：其中已經(jīng)工作的人群一般是從事怎樣的職業(yè)呢？

張：目前是分成3種人，出國、工作和興趣愛好。工作大約占到三分之一，而且數(shù)量還在增加。因?yàn)閯P育的品牌越來越受到大眾的關(guān)注，如在上海有8000員工的圣戈班，阿爾卡特有7000員工，他們很大一部分的員工都會(huì)在我們這里培訓(xùn)。跟他們處在什么行業(yè)無關(guān)，一種是法資企業(yè)工作的員工，一種是他們的客戶或服務(wù)對(duì)象是法資企業(yè)。這一點(diǎn)也體現(xiàn)了現(xiàn)在社會(huì)競爭確實(shí)很激烈。我們學(xué)員中大概有10%的人因?yàn)榭蛻粜枰鴣韺W(xué)習(xí)法語的。比如有銀行職員，有牙醫(yī)，有醫(yī)生、教師，還有前臺(tái)接待，只是他的服務(wù)對(duì)象是法國人。這個(gè)也展示了另外一個(gè)服務(wù)市場的醞釀，比如法國人學(xué)習(xí)中文的市場。

安：這當(dāng)中把學(xué)習(xí)法語當(dāng)作一個(gè)興趣愛好的人群有多少？

張：也是差不多三分之一。出國、工作和興趣愛好應(yīng)該是各占三分之一。

安：哪一塊增長的比較快？

張：興趣愛好增長最快，尤其是最近。我們有文化沙龍課，是特別安排給我們的興趣愛好人群的。有的人學(xué)習(xí)法語，可能只有三分鐘熱度，我們就要想辦法來使他們保持這種熱度，讓他繼續(xù)學(xué)下去，讓他覺得學(xué)法語是一件很優(yōu)美、很浪漫、很快樂的事情。這個(gè)過程需要幾方面的配合。包括老師的配合，我們的上課風(fēng)格是完全統(tǒng)一的，全部是由教學(xué)總監(jiān)統(tǒng)一培訓(xùn)的。所有的學(xué)生都明白我們的老師怎樣把一種快樂法語的理念傳授給學(xué)生。另外就是我們的客戶服務(wù)和沙龍活動(dòng)讓他們覺得各方面都還不錯(cuò)，可以繼續(xù)保持學(xué)習(xí)法語的興趣。

武漢人，比上海人更小資！

安：是不是感覺在上海推行法語培訓(xùn)更加有優(yōu)勢(shì)一點(diǎn)？

張：未必，其實(shí)外地的法語培訓(xùn)市場非常好。只是上海人的法語情結(jié)比較深厚些。

安：比如說哪個(gè)城市？

張：武漢。

安：他們那邊的人群為什么要參加法語培訓(xùn)呢？

張：江浙一帶是因?yàn)槿シ▏娜颂貏e多，武漢是工作需要和興趣愛好居多。

安：那在上海推法語培訓(xùn)有沒有遇到什么樣的困難？

張：困難會(huì)有。在我們建立之初，我們就面臨一個(gè)問題，怎樣讓大家相信作為中國人的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們是更加專業(yè)的，課程是更適合中國人的。我們的中教知道中國人應(yīng)該怎樣才能學(xué)好法語，我們的外教也懂得中國人怎樣到法國去生活，和法國人打交道。

安：現(xiàn)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一般都用什么樣的教材？

張：像我們這樣走國際路線的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一般都使用國際先進(jìn)的教材，大部分使用Reflet，我也看到過有一部分小的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把它翻譯一下作為自編的教材。這套教材現(xiàn)在是國際上最先進(jìn)的一套，它的特點(diǎn)就在于分場景說生活對(duì)話。

安：它是偏重于口語的？

張：偏重于聽說。為什么凱育做TEF考試特別好？就是因?yàn)檫@個(gè)考試40%的分?jǐn)?shù)在與聽力，我們從開始教學(xué)就是偏重于聽力的，所以你在我們這里能夠得到最好的聽力的能力的增長，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)會(huì)最好的聽力。

安：凱育每年3700多的培訓(xùn)人群當(dāng)中，大概有多少是要參加這個(gè)考試的？

張：百分之三十到四十。也有來參加我們的強(qiáng)化班，但最終他們是否去參加考試就很難講。我們的這個(gè)專門的強(qiáng)化班做得非常好，在業(yè)內(nèi)也是非常著名的。剛剛說到教材的話，凱育也是在中國唯一一家有賣法國原版教材的中國教育機(jī)構(gòu)，而且不僅是一套教材，我們有很多套教材，除了Reflect之外還有很多套別的。

安：凱育有沒有考慮過幫學(xué)生在外面找好學(xué)校這樣一條龍的服務(wù)？

張：暫時(shí)還沒有。凱育承諾提供最良好的培訓(xùn)，至于凱育的附加值服務(wù)是什么？我們?cè)诜▏⒘朔▏献魇?，在巴黎?dāng)?shù)啬軌蛘业絼P育的類似分校。他們是我們的合作院校，在那里讀法語也可以，繼續(xù)進(jìn)修也可以，甚至需要他們提供一些生活上的幫助也可以。這就為我們的同學(xué)提供了便利。但是學(xué)校方面我們不提供中介服務(wù)，我們提供信息。我相信一點(diǎn)，就是讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。那么凱育的專業(yè)是培訓(xùn)，我們就做好我們的培訓(xùn)；而留學(xué)是中介的專業(yè)。

安：我們?nèi)耆袊鴧⒓覶EF考試的人有多少？

張：具體數(shù)額官方?jīng)]有公布過。

安：那上還有沒有統(tǒng)計(jì)？

張：也沒有。而且TEF考試一直在變革。最近它就有變化，就是原來每年只考6次，但今年的11月份開始，每個(gè)禮拜都有的考。原來是筆試，現(xiàn)在變成了機(jī)考，而且全部都是單項(xiàng)選擇題、客觀題。它整個(gè)的體系包括硬件都不是最完善，但這還是預(yù)示著更多的人會(huì)去參加……考試。由于本來一年只有6次，可能錯(cuò)過了一次考試就要浪費(fèi)一整個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在中國就要浪費(fèi)幾個(gè)月?，F(xiàn)在每周都有考試的話，就不用擔(dān)心這個(gè)問題。這對(duì)法國留學(xué)人群的增加是非常有幫助的。

安：是，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也是很有好處的。非常感謝您接受我們的采訪。

注：本訪談內(nèi)容僅代表被訪人的觀點(diǎn)和看法，與本網(wǎng)站立場無關(guān)