本試卷皆為客觀試題，分為單項選擇題、多項選擇題和判斷題三種題型，總分100分。

　　一、單項選擇題(共40小題，每小題1分，合計40分)

　　在以下各小題所給出的選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填人括號內(nèi)。

　　1.制定銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守的宗旨是“為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員( )，提高中國銀行業(yè)從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德水準，建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化和信用文化，維護銀行業(yè)良好信譽，促進銀行業(yè)的健康發(fā)展，制定本職業(yè)操守”。

　　A.職業(yè)紀律

　　B.職業(yè)行為

　　C.職業(yè)操守

　　D.職業(yè)道德

　　2.銀行業(yè)從業(yè)人員在無法確知自己的行為是否屬于利益沖突或對如何處理利益沖突存有疑問時，應該按照內(nèi)部規(guī)定向( )報告，尋求內(nèi)部專業(yè)支持。

　　A.銀監(jiān)會

　　B.所在機構負責人

　　C.銀行業(yè)協(xié)會

　　D.上級主管

　　3.下列有關信息保密的說法錯誤的是( )。

　　A.銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案

　　B.在受雇期間不得隨意透露客戶的資料和交易信息

　　C.在離職后也要受信息保密的約束

　　D.將客戶信息用于未經(jīng)客戶許可的其他目的

　　4.下列符合“守法合規(guī)”要求的做法包括( )。

　　A.遵守法律法規(guī)

　　B.遵守行業(yè)自律規(guī)范

　　C.遵守所在機構的規(guī)章制度

　　D.以上都應遵守

　　5.下列有關銀行從業(yè)人員與同業(yè)人員之間就商業(yè)保密與知識產(chǎn)權保護的做法錯誤的是( )。

　　A.銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得泄露本機構客戶信息和本機構尚未公開的重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密

　　B.銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得以不正當手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機構尚未公開的財務數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品研發(fā)等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密

　　C.銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，不得竊取、侵害同業(yè)人員所在機構的知識產(chǎn)權和專有技術

　　D.銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時，應盡量打聽對方的內(nèi)部消息和商業(yè)秘密

　　6.以下哪一項關于保護客戶隱私的說法不正確?( )

　　A.銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反法律法規(guī)和所在機構關于客戶隱私保護的規(guī)定，透露任何客戶資料和交易信息

　　B.出于好奇或其他目的向其他同事打聽客戶的個人信息和交易信息屬于不當行為，可能侵犯客戶隱私

　　C.銀行應當保護在為客戶提供開戶服務時所了解到的客戶財務狀況信息

　　D.銀行業(yè)從業(yè)人員應當妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在離職后，為了繼續(xù)為客戶提供服務，可以將客戶信息帶至新機構，在介紹新機構的產(chǎn)品與服務后，由客戶自行選擇是否購買其產(chǎn)品或服務

　　7.以下哪一項不屬于公平競爭行為?( )

　　A.某銀行為了提高為客戶提供服務的質量，定期對從業(yè)人員進行培訓，講授金融產(chǎn)品和服務的特點和技巧，經(jīng)過一段時間后，該行的服務質量和效率顯著提高，吸引了更多客戶

　　B.某銀行雖然在同類同質產(chǎn)品的定價上并不是最低的，但卻能在提供產(chǎn)品和服務的過程中，為客戶提供增值服務

　　C.某銀行在向客戶推銷信用卡業(yè)務時，明確告知客戶在信用卡使用過程中，消費達到一定金額后，可以獲得某些獎品

　　D.某銀行客戶經(jīng)理為了獲得一家上市企業(yè)的貸款業(yè)務，答應其財務部負責人可以給予一定比例的提成

　　8.銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，不符合“熟知業(yè)務”的有關規(guī)定的是( )。

　　A.熟知向客戶推薦的產(chǎn)品

　　B.銀行產(chǎn)品部門向客戶經(jīng)理介紹產(chǎn)品時未提及風險，客戶經(jīng)理也沒有主動了解產(chǎn)品風險

　　C.熟知與自身崗位相關的有關法規(guī)

　　D.熟知業(yè)務處理流程

　　9.某金融專業(yè)剛畢業(yè)的男性客戶到銀行辦理業(yè)務，他以自己對某些風險的理解不夠為理由，禮貌地邀請辦理業(yè)務的一名年輕女性工作人員下班后單獨為其解釋。該女性工作人員恰當?shù)淖龇ㄊ? )。

　　A.認為該客戶的要求屬于工作人員的職責之一，必須滿足其要求

　　B.認為這是不合理的邀請，堅決不能做

　　C.耐心向客戶解釋，如果是解釋業(yè)務，應盡量在上班時間在工作場所進行

　　D.讓保安人員立即驅逐該客戶

　　10.銀行業(yè)從業(yè)人員的下列行為中，沒有遵守“公平對待”原則的是( )。

　　A.因產(chǎn)品設計的差異而導致費率和服務便捷程度上的差別

　　B.在為反復提出小額服務需求的老年客戶辦理業(yè)務時，顯露出了不耐煩的神態(tài)

　　C.為身體有殘障的客戶提供熱情服務

　　D.耐心公平地對待不熟悉業(yè)務流程的客戶

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