第七章 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)管理

　　第一節(jié)重難點(diǎn)

　　1.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　答：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理涵蓋商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)的所有層面和環(huán)節(jié)，是一種戰(zhàn)略性的管理行為。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理已經(jīng)成為商業(yè)銀行的主要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有助于提升商業(yè)銀行的盈利能力和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　2.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容及作用。

　　答：有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)以下內(nèi)容：

　　◆明確商業(yè)銀行的戰(zhàn)略愿景和價(jià)值理念;

　　◆明確記載的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和流程;

　　◆深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)公眾等)對(duì)自身的期望值;

　　◆培養(yǎng)開放、互信、互助的機(jī)構(gòu)文化;

　　◆建立強(qiáng)大的、動(dòng)態(tài)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，有能力提供風(fēng)險(xiǎn)事件的早期預(yù)警;

　　◆努力建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，有能力在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)糾正;

　　◆建立公平的獎(jiǎng)懲機(jī)制，支持發(fā)展目標(biāo)和股東價(jià)值的實(shí)現(xiàn);

　　◆利用自身的價(jià)值理念、道德規(guī)范影響合作伙伴、供應(yīng)商和客戶;

　　◆建立公開、誠(chéng)懇的內(nèi)外部交流機(jī)制，盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　◆明確記載的危機(jī)處理/決策流程。

　　3.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的基本做法。

　　答：(1)明確董事會(huì)和高級(jí)管理層的責(zé)任

　　(2)建立清晰的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理流程

　　◆聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 　　　◆聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 　　　◆監(jiān)測(cè)和報(bào)告 　　　◆內(nèi)部審計(jì)

　　4.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法。

　　答：普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最好辦法是：

　　◆推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念、改善公司治理、并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;

　　◆確保各類主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識(shí)別、優(yōu)先排序、并得到有效管理。

　　5.聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

　　答：聲譽(yù)危機(jī)管理的主要內(nèi)容包括：

　　(1) 制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制。

　　(2) 提高解決問題的能力。

　　(3) 危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　(4) 提高發(fā)言人的溝通技能。

　　(5) 危機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通。

　　(6) 管理危機(jī)過程中的信息交流。

　　(7) 模擬訓(xùn)練和演習(xí)。