個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷 (15%)

　　3.1個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的銷售

　　3.1.1建立客戶關(guān)系

　　? 發(fā)現(xiàn)客戶

　　? 接觸客戶

　　? 了解客戶

　　? 建立信任

　　? 客戶維護(hù)

　　? 投訴處理

　　3.1.2理財(cái)產(chǎn)品銷售

　　? 理財(cái)產(chǎn)品銷售流程

　　? 理財(cái)產(chǎn)品銷售技巧

　　? 理財(cái)產(chǎn)品銷售管理

　　3.1.3營銷策略

　　? 市場細(xì)分和市場定位

　　? 營銷計(jì)劃

　　3.2個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的客戶關(guān)系管理

　　3.2.1客戶關(guān)系管理概述

　　? 客戶關(guān)系管理定義

　　? 客戶關(guān)系管理有關(guān)概念

　　? 客戶關(guān)系管理目標(biāo)

　　? 客戶關(guān)系管理內(nèi)容

　　3.2.2客戶關(guān)系管理的內(nèi)容

　　? 客戶信息管理

　　? 客戶分層管理

　　? 客戶營銷管理

　　? 客戶關(guān)系維護(hù)

　　3.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

　　? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容

　　? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立

　　? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)運(yùn)用

　　? 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在銀行中定位