Ⅲ.課文篇

It is of the utmost importance to answer the phone in a professional manner. Every time you answer the phone at work, you are representing the entire company. So make a good impression. Below are some tips on telephone English.
以一種職業(yè)化的態(tài)度和方式接聽(tīng)商務(wù)電話(huà)在職場(chǎng)上是非常重要的。 每次你在工作時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，你的言行都代表你所在的整個(gè)公司。 因此要切記給客戶(hù)留下好的印象。以下是一些有關(guān)接聽(tīng)英語(yǔ)商務(wù)電話(huà) 的建議。

Opening line:
Each company will have its own, unique opening line. Find out what it is and practice it until you remember it perfectly. Examples:
1) Hello, Mr. Big's office, how may I help you? (This is only Mr. Big's secretary)
2) Hello, IBM, Alice speaking, how may I direct your call? (Alice is the secretary for many people)
3) Hello, IBM, sale's department, how can I help you? (This lets the caller know your department)
4) Hello, IBM, what can I do for you? (General answer)
公開(kāi)電話(huà)線(xiàn)：
每個(gè)公司都有自己的獨(dú)特的公開(kāi)電話(huà)線(xiàn)。找到公司的公開(kāi)電話(huà)號(hào)碼， 進(jìn)行練習(xí)如何職業(yè)禮貌地接聽(tīng)商務(wù)電話(huà)，直到你已經(jīng)熟練自如。 舉例：
1) 你好，這里是比格先生的辦公室，我能為你做什么嗎？（接聽(tīng)電話(huà)的人是比格先生的秘書(shū)）
2) 你好，這里是IBM公司，我是愛(ài)麗斯，您需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)電話(huà)嗎？ （愛(ài)麗斯是公司秘書(shū)）
3) 你好，這里是IBM公司的銷(xiāo)售部，我能為你做什么嗎？（這樣說(shuō)就會(huì)讓打進(jìn)電話(huà)的人直到你所在的部門(mén)）
4) 你好，這里是IBM公司，我能為你做什么嗎？ （一般性的回答）

The complete business call:
a) Hello, IMB, Alice speaking, how may I direct your call?
b) Hello, is your boss in?
a) Please hold, while I check.....sorry, sir, he is out. May I take a message?
b) Please tell your boss that John Smith called. Have him call me back ASAP!
a) I'll take care of that right away. Is there anything else?
b) No that's all.
a) Goodbye and have a nice day.
b) You too, bye, bye.
完整的商務(wù)電話(huà)：
a) 你好，這里是IBM公司，我是愛(ài)麗斯，您需要我?guī)湍戕D(zhuǎn)電話(huà)嗎？
b) 你好，請(qǐng)問(wèn)你的上司在嗎？
a) 請(qǐng)別掛機(jī)，我看一下……對(duì)不起，先生，他現(xiàn)在不在辦公室。你想給他留言嗎？
b) 讓告訴你的上司說(shuō)約翰.史密斯剛才打電話(huà)找他，讓他一回來(lái)就盡快給我回電話(huà)好嗎？
a) 我會(huì)立刻處理這件事的。還有什么需要我?guī)兔幔?br> b) 沒(méi)有了。
a) 謝謝你，祝你度過(guò)愉快的一天。
b) 也祝你度過(guò)愉快的一天，再見(jiàn)。

If you have to ask someone his or her name, you MUST do it in a polite way. Example:
a) May I ask who is calling? (The most polite way)
b) May I have your name, sir? (Also good)
c) Excuse me, Mam, can you tell me your name please?
如果你需要知道某人的姓名，你可以用一種禮貌的方式來(lái)詢(xún)問(wèn)對(duì)方。 舉例：
a) 我能知道是誰(shuí)打來(lái)電話(huà)嗎？（最禮貌的詢(xún)問(wèn)打進(jìn)電話(huà)的人
的姓名）
b) 先生，我可以知道你的名字嗎？ （也不錯(cuò)的詢(xún)問(wèn)方式）
c) 對(duì)不起，夫人，你能告訴我你的姓名嗎？

The complete business call:
a) IBM, Martha speaking, how can I help you?
b) Maybe, I am looking to buy a new computer.
a) You will need to talk with the salesman, but he is out right now.
b) Please have him get back to me ASAP.
a) May I ask who is calling?
b) My name is Dan Blurns.
a) Anything else, Mr. Blurns?
b) Why yes. Where is your office located?
a) We are on the corner of Slade Rd. and Smith Ave. Our office hours are 9-5 Monday through Friday. Visit any time.
b) I'll do that, thanks a bunch.
a) Bye, bye.
完整的商務(wù)電話(huà)：
a) 這里是IBM公司，我是瑪莎，我能為你做什么嗎？
b) 也許，我想買(mǎi)一臺(tái)新電腦。
a) 你得跟銷(xiāo)售人員談，但是他現(xiàn)在不在辦公室。
b) 請(qǐng)他一回來(lái)就給我回電話(huà)。
a) 請(qǐng)問(wèn)能知道你的姓名嗎？
b) 我的名字是丹·布勒斯。
a) 還有什么別的事嗎，布勒斯先生？
b) 當(dāng)然，我能知道你的公司的地點(diǎn)嗎？
a) 我們公司位于刀刃街和史密斯大道的交接處。公司辦公時(shí)間是每周星期一到星期五之間的早9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。你可以在這期間的任何時(shí)候訪(fǎng)問(wèn)公司。
b) 好的，我會(huì)的，多謝你。
a) 再見(jiàn)。

?