通過促進(jìn)知識管理、教育與培訓(xùn)、績效支持、創(chuàng)新以及協(xié)同工作，E-Learning具有全方位支撐和提升組織學(xué)習(xí)能力的潛力。不過，前提還需要對E-Learning進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、精心設(shè)計、部署、培育和應(yīng)用推廣，這樣才能有效挖掘它各種功能的潛力，并使其與組織學(xué)習(xí)與發(fā)展系統(tǒng)的其他要素協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮其功效。
一些應(yīng)用E-Learning系統(tǒng)的企業(yè)，有些僅僅將其作為員工個人學(xué)習(xí)的輔助手段，讓大家學(xué)習(xí)一些在線課程，獲取一些知識或信息，雖然有些企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖和崗位勝任力等方法，對課程體系進(jìn)行了設(shè)計，指定了一些必修課和選修課，但對于學(xué)習(xí)者來說，僅僅是“知道了”并不夠，還需要關(guān)注行為的改善、能力和績效的提升。與此同時，這樣應(yīng)用遠(yuǎn)未發(fā)揮E-Learning系統(tǒng)應(yīng)有的價值。
按照美國喬治·華盛頓大學(xué)教授馬奎特的看法，技術(shù)是組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)中非常重要的一個子系統(tǒng)，而且技術(shù)已經(jīng)滲透、影響到當(dāng)今組織經(jīng)營管理的方方面面。對于企業(yè)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)來說，也是如此。例如，一項調(diào)查表明，中國企業(yè)通過E-Learning完成的培訓(xùn)量已經(jīng)超過了50%；知識管理系統(tǒng)（KMS）、社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（SNS）近年來也很受歡迎，發(fā)展迅猛。當(dāng)然，技術(shù)只是一些工具，其效果取決于企業(yè)如何使用它們。在我看來，如果設(shè)計得當(dāng)、使用到位，E-Learning系統(tǒng)可以成為構(gòu)建組織學(xué)習(xí)體系、打造學(xué)習(xí)型組織的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐平臺；而如果應(yīng)用不好，它們也只是“擺設(shè)”或可有可無的配角。
按照我對組織學(xué)習(xí)的研究，打造組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)需要提升三種機(jī)制的活躍水平：創(chuàng)新與適變、知識與信息以及社會互動與能力提升。所謂創(chuàng)新與適變的機(jī)制，指的是一個組織能及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)外部環(huán)境中的各種變化，并及時采取應(yīng)對措施，以適應(yīng)環(huán)境的變化，獲得生存和發(fā)展；知識與信息是組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容與載體，從知識和信息的視角看，組織學(xué)習(xí)指的是組織能快速、有效地獲取、分享、管理內(nèi)外部的各種知識和信息，并促進(jìn)知識的應(yīng)用與創(chuàng)新，從而提高個人與組織的智慧；社會互動是組織學(xué)習(xí)的另外一種機(jī)制，指的是如何促進(jìn)人與人之間的協(xié)作，不斷提升組織的能力，實現(xiàn)1+1>2的協(xié)同效應(yīng)。因此，建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的過程可以看成是采取一些介入或干預(yù)措施，提升上述三種機(jī)制的活躍水平，而E-Learning系統(tǒng)作為支撐組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺，不只是局限于支持員工個人學(xué)習(xí)，也可以激發(fā)組織創(chuàng)新、推動知識管理、提升組織能力。
?

利用E-Learning激發(fā)組織創(chuàng)新
創(chuàng)新離不開創(chuàng)意，但創(chuàng)新也不等于創(chuàng)意。要想激發(fā)組織的創(chuàng)新，不能僅僅停留于培養(yǎng)個體創(chuàng)造力或創(chuàng)意的層面上。事實上，在很多組織中員工并不缺乏創(chuàng)造力，但大量創(chuàng)意卻如同火柴擦出的火花一閃即逝。即使根據(jù)創(chuàng)意研發(fā)出了原型或樣品，仍然有很多無法轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)，創(chuàng)造出商業(yè)價值。在我看來，要想讓一個創(chuàng)意真正轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新，并最終產(chǎn)生效益，需要經(jīng)歷創(chuàng)意激發(fā)、創(chuàng)意管理、創(chuàng)新實現(xiàn)和創(chuàng)新擴(kuò)散四個階段。
在激發(fā)組織創(chuàng)新方面，E-Learning系統(tǒng)也有用武之地。根據(jù)國內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的實踐經(jīng)驗，這方面的做法包括：
■開發(fā)或采購“創(chuàng)新思維”、“創(chuàng)意管理”、“創(chuàng)造性問題解決”等E-Learning課程，普及創(chuàng)新思維方法，開發(fā)員工創(chuàng)造力；
■通過快速課件開發(fā)工具或線上討論空間，將員工的創(chuàng)意進(jìn)行分享；
■通過在線學(xué)習(xí)、問答和協(xié)作空間等非正式學(xué)習(xí)方法，開展改善建議或創(chuàng)意征集，激發(fā)員工的創(chuàng)意；
■通過協(xié)作空間，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)同創(chuàng)新；
■通過在線學(xué)習(xí)和非正式交流，統(tǒng)一思想，推動組織變革；
■通過將E-Learning系統(tǒng)應(yīng)用擴(kuò)展到顧客、經(jīng)銷商、供應(yīng)商和其他合作伙伴，促進(jìn)開放式創(chuàng)新。
甚至有人認(rèn)為，實施E-Learning本身就是一個組織變革項目，因為這經(jīng)常會改變?nèi)藗儗W(xué)習(xí)的看法，影響到人才培養(yǎng)、組織關(guān)系、政策、程序以及文化等方方面面。此外，E-Learning也是激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新的“扳機(jī)”，因為它反映了技術(shù)、社會環(huán)境變化的趨勢以及對組織的影響。

利用E-Learning推動企業(yè)知識管理
在當(dāng)今知識經(jīng)濟(jì)時代，很多員工都是知識工作者，企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)或最具生產(chǎn)力的要素是隱藏于員工個人頭腦中的隱性知識，如工作心得、經(jīng)驗、訣竅等。如果能把這些隱性知識全部挖掘出來并得到充分共享、重復(fù)使用，企業(yè)的效益就可以大幅增長。然而，在日常工作中，這些寶貴的知識并未被有效管理和分享。因此，知識管理成為持續(xù)推動組織學(xué)習(xí)的必備要素。
為了促進(jìn)知識的分享，信息必須是明確的，而且要包含相應(yīng)的背景、任務(wù)信息，以便組織中其他團(tuán)隊和個人能夠更好地理解，并在另外的場景中使用這些知識。為此，需要借助一些新的技術(shù)，如仿真游戲、虛擬現(xiàn)實、知識建模、快速電子化學(xué)習(xí)等，讓人們可以隨時隨地獲取組織的信息并進(jìn)行學(xué)習(xí)。這為知識管理和轉(zhuǎn)移提供了新的契機(jī)。正如《智能型組織》一書作者奎因(Brain Quinn)所講，技術(shù)是管理組織知識最重要的因素，理解技術(shù)并有效地應(yīng)用它們，可以增強(qiáng)公司的學(xué)習(xí)能力，促進(jìn)組織學(xué)習(xí)，加快公司向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)的步伐。
事實上，現(xiàn)在大多數(shù)知識管理系統(tǒng)側(cè)重于顯性知識（尤其是文檔和內(nèi)容）的獲取、存取和維護(hù)，雖然也提供了一些協(xié)同工作或群體交流的機(jī)制，但其功能和效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人們的預(yù)期。與此同時，很多E-Learning系統(tǒng)和學(xué)習(xí)資源也是孤立、刻板的，只能提供一些信息或知識，不能有效地促進(jìn)知識的產(chǎn)生和分享。
盡管如此，在一些E-Learning系統(tǒng)中，我們可以找到或者創(chuàng)造性地應(yīng)用下列與知識管理相關(guān)的功能：知識文檔（如案例、工作經(jīng)驗總結(jié)、規(guī)章制度、流程、工作規(guī)范等）的上傳、分類、點評、分享；利用課程開發(fā)或快速課件制作、wiki等工具，促進(jìn)工作經(jīng)驗的沉淀和最佳實踐的分享；通過問答、企業(yè)內(nèi)部微博、即時通信工具、論壇、在線研討等手段，促進(jìn)學(xué)員之間的交流；通過虛擬班級、同步電子化學(xué)習(xí)、在線研討，增強(qiáng)對知識的理解和應(yīng)用轉(zhuǎn)化；通過問答、微博、開放創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)知識和經(jīng)驗的梳理、傳遞。
當(dāng)然，E-Learning如何與知識管理深度整合、充分發(fā)揮功效，還需要深入探索和研究。
?

利用E-Learning提升組織能力
當(dāng)下，對于個人而言，終身學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一種生存方式，而E-Learning所具有的及時性、隨時隨地、按需定制、多媒體與交互式、低成本等特性，使它成為適合成年人終身學(xué)習(xí)的有效方式。在IBM、GE、聯(lián)想等企業(yè)中，采用基于崗位勝任力和工作任務(wù)、職業(yè)發(fā)展以及組織發(fā)展等方面的學(xué)習(xí)，構(gòu)建完善的培訓(xùn)體系，梳理員工個人學(xué)習(xí)地圖和發(fā)展路徑，持續(xù)不斷地提升員工能力，推動人才戰(zhàn)略落地。而在這些實踐中E-Learning無疑是其中不可或缺的要素之一。
除了個體能力提升之外，企業(yè)在實施E-Learning時也非?？粗仄鋵F(tuán)隊協(xié)作與社會互動的促進(jìn)作用。2012年6月《E-Learning!》雜志對600多家機(jī)構(gòu)實施E-Learning的情況調(diào)查結(jié)果表明，最大的投資是用于合規(guī)性培訓(xùn)，而排在第二位的是擴(kuò)展培訓(xùn)的范圍，不僅包括內(nèi)部人員，也覆蓋顧客、合作伙伴以及其他外部利益相關(guān)者，這是公司在E-Learning投資方面最重要的動機(jī)之一?？梢灶A(yù)見，隨著移動學(xué)習(xí)、社會化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，團(tuán)隊協(xié)作和人際互動對于E-Learning的重要性將日益凸顯。
通過促進(jìn)知識管理、教育與培訓(xùn)、績效支持、創(chuàng)新以及協(xié)同工作，E-Learning具有全方位支撐和提升組織學(xué)習(xí)能力的潛力。不過，前提還需要對E-Learning進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃、精心設(shè)計、部署、培育和應(yīng)用推廣，這樣才能有效挖掘它各種功能的潛力，并使其與組織學(xué)習(xí)與發(fā)展系統(tǒng)的其他要素協(xié)調(diào)配合，充分發(fā)揮其功效。