為客戶制定的方案中出現(xiàn)其他客戶的名稱

職場中，方案策劃有兩點是眾所周知的： 其一，沒人會從頭做起寫方案。事實上果真如此的話，那就無法完成任何工作了，或者一個季度只能完成兩三個方案而已；其二，每個人都假裝自己的方案是全新的、獨一無二的，是為最有價值的潛在客戶量身訂做的。如果你不小心在客戶___的署名位置上填寫了別的客戶名稱，那你就揭穿了一個行內(nèi)皆知的秘密。多數(shù)情況下，這種錯誤令人尷尬，而且與其他小問題一樣，這將有損于潛在客戶對你的友好印象。當(dāng)然，如果言辭得體的話，這也是你展示自我的大好機會。大可借鑒以下完美措辭：

首先承認(rèn)存在問題，以此控制客戶的反應(yīng)
● 我們剛剛發(fā)現(xiàn)給貴公司的方案中錯用了其他公司的名稱。
● 抱歉，由于疏忽，在方案中使用了其他公司的名稱。
● 我的同事___（與貴公司洽談本項目的聯(lián)系人）剛剛通知我們，在專屬貴公司名稱的地方錯填了其他公司的名稱。
● 謹(jǐn)此通知您，由于某種原因，在為您制定的方案中錯誤地寫上了___公司的名稱。

如果覺得合適的話，可以致歉
● 實在對不起，我對出現(xiàn)此類錯誤深感慚愧。
● 我很抱歉，不知道怎么會犯此類錯誤。
● 非常感謝您指出了我的錯誤，我真是昏頭了。
● 我為此錯誤深感慚愧。感謝您為我指出了這一錯誤。
● 這真是個天大的錯誤，非常抱歉。

若此方案確實是為該客戶量身訂做的
● 我方團隊專門為貴公司開發(fā)了此方案，但在后期安排了一名實習(xí)生做最終校對工作。由于我公司最近起草了一份類似的方案，她可能把兩者混淆了。我們對此深表歉意。
● 您可能知道，我們確實剪切并粘貼了一些核心業(yè)務(wù)的段落。但是方案的主要內(nèi)容確實是為貴公司量身定做的。
● 由于某種原因，我們的一些模板內(nèi)容出現(xiàn)在了貴公司的方案中，非常抱歉。
● 我們套用了同類方案中的一些內(nèi)容，由于某種原因，該客戶的名稱也出現(xiàn)在了本文案中。

方案確實獨一無二，但客戶名字出錯
指出該客戶方案中的特別之處，尤其是你以同樣的價格提供額外服務(wù)的方面。要指出相關(guān)條款的具體位置。
● 請您注意第8頁關(guān)于費用明細(xì)的部分，我們還為所有的服務(wù)提供了九折優(yōu)惠。
● 正如方案中所述，我們將免費提供額外服務(wù)（參見第4頁第3段）。
● 由于我們長期合作，將免費為您提供二級規(guī)劃，詳見方案中的細(xì)則部分。
● 如果您需要更多時間來完成此項目，我們將靈活處理。您知道通常這種情況下，我們要加收10%的費用，但對貴公司我們是免費的。您可以聯(lián)系我了解更多的細(xì)節(jié)，也可以查閱方案最后一部分有關(guān)折扣的內(nèi)容。

小提示
多數(shù)人看方案都是一掃而過。他們只關(guān)注特定內(nèi)容（多數(shù)和費用有關(guān)），然后就放在一邊了。所以很可能對方還沒有讀到或者沒有注意到這個錯誤。如果是這樣，那就不要指出來，忽略這個錯誤，并且希望情況一切順利。如果確定客戶發(fā)現(xiàn)了錯誤，那就使用上述完美措辭。

現(xiàn)場演示時發(fā)現(xiàn)錯誤，運用以下完美措辭
應(yīng)對方式取決于聽眾類型。如果可能的話，開句玩笑。
● 喔！瞧，你們什么時候改的名？
● 哼! 你們真是公司（錯用的公司名稱）的嗎？我知道有個公司也叫那個名字？
● 怎么回事？
● 對不起，真難為情。讓誰感到難堪呀？或者用職業(yè)態(tài)度嚴(yán)肅處理，就像你寫電子郵件時那樣。
以下還有兩個例句。
● 抱歉發(fā)生此類錯誤。我們?yōu)槊總€客戶起草專用方案，但有時會套用個別段落。
● 名稱出現(xiàn)錯誤，實在對不起。

無論如何，一定要指出該客戶獨享的優(yōu)惠條件，確保你明確指出了相關(guān)段落或行數(shù)，這樣能保證客戶記住相關(guān)內(nèi)容，并且感覺到特殊的優(yōu)待：
● 在此提醒您一下，請注意第3頁包含了我們?yōu)橘F方項目討論的所有特定條款。
● 占用您一點時間。請看第6頁，我提供了雙方討論過的所有折扣。請貴方不要認(rèn)為這個方案完全是個復(fù)制品。

>>>>>>英文版請點此翻頁<<<<<<<