六、MOOCs對(duì)企業(yè)培訓(xùn)的影響

迄今為止，MOOCs主要發(fā)生在教育領(lǐng)域，包括MOOCs平臺(tái)的“三駕馬車”——Couresa、edX、Udacity，基本上都是B2C業(yè)務(wù)模式，內(nèi)容也是與傳統(tǒng)的教育相關(guān)，MOOCs還沒有走進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域。但Udemy公司總裁和COO丹尼斯·楊（Dennis Yang）認(rèn)為，MOOCs的好處是顯而易見的，雖然它不會(huì)完全取代面授培訓(xùn)，但將發(fā)展成為其他培訓(xùn)方式的重要補(bǔ)充。在我看來，它毫無疑問也會(huì)對(duì)企業(yè)培訓(xùn)產(chǎn)生影響。

首先，MOOCs是符合“新人類”學(xué)習(xí)特征的學(xué)習(xí)方式，隨著“新人類”逐漸成為職場(chǎng)的主力軍，MOOCs這種學(xué)習(xí)方式會(huì)越來越普及。其次，隨著越來越多的優(yōu)質(zhì)MOOCs資源出現(xiàn)，公司可以更低的成本、更多的選擇去滿足一些員工基本的或個(gè)性化的培訓(xùn)需求。布蘭特·尼爾森（Bryant Nielson）預(yù)測(cè)，如果采用基于MOOCs的培訓(xùn)策略，公司可以降低約25%的培訓(xùn)成本。第三，隨著包括虛擬教室、即時(shí)通信、虛擬現(xiàn)實(shí)、穿戴式設(shè)備等技術(shù)的快速發(fā)展與應(yīng)用，類似MOOCs這樣的混合式學(xué)習(xí)方法，將明顯提高可用性、供應(yīng)量和學(xué)習(xí)效果，成為企業(yè)不可忽視的重要學(xué)習(xí)資源，甚至是企業(yè)學(xué)習(xí)的交付方式之一。MOOCs作為一種創(chuàng)新性的教學(xué)方法，高度重視學(xué)習(xí)者的參與互動(dòng)（包括團(tuán)隊(duì)協(xié)同），有助于提高學(xué)習(xí)效果。第四，企業(yè)可以而且應(yīng)該借鑒MOOCs的設(shè)計(jì)理念，營造基于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)社區(qū)或?qū)嵺`社團(tuán)，這也將成為組織知識(shí)管理的重要形式之一。

七、企業(yè)培訓(xùn)如何擁抱MOOCs？

根據(jù)亞當(dāng)斯等人（Adams,Hayes,andHopson,1976）提出的變革轉(zhuǎn)型框架，人們?cè)谧兏镛D(zhuǎn)型過程中通常有七種態(tài)度：頑固不化、懷疑、沮喪、接受現(xiàn)實(shí)、測(cè)試、探求意義、內(nèi)化。的確，面對(duì)MOOCs這一新生事物，人們的反應(yīng)也是多種多樣。例如，在2013年一項(xiàng)調(diào)查中，教育機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)MOOCs的態(tài)度仍是莫衷一是，其中55%的被調(diào)查者認(rèn)為，

他們還沒有考慮好是否提供MOOCs；32.7%的沒有計(jì)劃提供MOOCs；只有2.6%的已經(jīng)提供了MOOCs，9.4%的有計(jì)劃提供MOOCs。對(duì)大學(xué)教授的一項(xiàng)調(diào)查則顯示，58%的被調(diào)查者對(duì)在線教育的發(fā)展感到害怕而不是振奮。

與高等教育機(jī)構(gòu)還在爭論是否應(yīng)該采納在線學(xué)習(xí)模式相比，企業(yè)更早、更快地采納了E-Learning和各種基于技術(shù)的學(xué)習(xí)工具；大多數(shù)基礎(chǔ)設(shè)施事實(shí)上也已經(jīng)存在：超過70%的公司已經(jīng)部署了“學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)”（LMS），在2011年，已經(jīng)有77%的公司在其培訓(xùn)項(xiàng)目中運(yùn)用了在線學(xué)習(xí)（ASTD,2013）。珍妮·梅斯特（Jeanne Meister）在《福布斯》雜志上撰文指出：“MOOCs遠(yuǎn)非只局限于高教改革，這種新的學(xué)習(xí)風(fēng)格最重要的影響可能在于公司培訓(xùn)領(lǐng)域?！痹诿匪固乜磥?，MOOCs可被用于幫助企業(yè)解決培訓(xùn)與發(fā)展中的問題，不僅是節(jié)省成本，更有助于提高學(xué)習(xí)者的參與性和學(xué)習(xí)效果。

那么，面對(duì)MOOCs，企業(yè)培訓(xùn)部門應(yīng)該采取何種對(duì)策？

首先，隨著“新人類”逐漸成為職場(chǎng)主力軍，誰也無法忽視適合他們的學(xué)習(xí)技術(shù)或方式。正如梅斯特所分析的那樣，MOOCs具有的“半同步性”、“翻轉(zhuǎn)課堂式課程設(shè)計(jì)”、“證書/認(rèn)證”等特征，是公司培訓(xùn)很理想的交付方式。因此，在我看來，對(duì)其持有視而不見、否認(rèn)或懷疑的態(tài)度都是不可取的。

其次，根據(jù)企業(yè)的特質(zhì)、資源以及學(xué)習(xí)與發(fā)展部門的策略，公司可以采取下列四種策略中的一種或幾種：

1.關(guān)注 對(duì)MOOCs的發(fā)展保持關(guān)注，做學(xué)習(xí)與發(fā)展的人要去體驗(yàn)MOOCs，并根據(jù)MOOCs的進(jìn)展?fàn)顩r及時(shí)選擇或調(diào)整對(duì)策。毫無疑問，現(xiàn)在很多公司都在密切關(guān)注MOOCs的進(jìn)展和一些領(lǐng)先企業(yè)的試驗(yàn)。我身邊一些朋友，包括一些企業(yè)大學(xué)的校長，都在談?wù)摶蝮w驗(yàn)MOOCs。

2.拿來 根據(jù)需要，把優(yōu)質(zhì)MOOCs整合入企業(yè)學(xué)習(xí)資源體系，鼓勵(lì)員工參與相關(guān)MOOCs的學(xué)習(xí)，以提高技能、拓展視野，推動(dòng)終身學(xué)習(xí)。據(jù)Future Workplace最近一項(xiàng)對(duì)195名公司學(xué)習(xí)與人力資源專業(yè)人士的調(diào)查，70%的被調(diào)查者“看到了將MOOCs整合入自身公司學(xué)習(xí)項(xiàng)目中的機(jī)會(huì)”。

3.合作 公司可與大學(xué)或外部機(jī)構(gòu)合作，共同開發(fā)與員工相關(guān)的MOOCs，讓員工學(xué)習(xí)并獲得大學(xué)的認(rèn)證，這對(duì)員工和公司都有吸引力和價(jià)值。在這方面，雅虎公司走在了前面，它們和MOOCs供應(yīng)商Coursera合作，對(duì)其軟件工程師進(jìn)行培訓(xùn)和認(rèn)證。另外，美國銀行和可汗學(xué)院合作，對(duì)其客戶開發(fā)了一系列理財(cái)?shù)脑诰€學(xué)習(xí)課程。對(duì)于一些大型企業(yè)來說，還可以用于員工招募和培養(yǎng)，也就是說，公司制定要學(xué)習(xí)的課程表，優(yōu)先錄用那些參加了這些學(xué)習(xí)項(xiàng)目并獲得優(yōu)異成績的人。

4.開發(fā) 作為一種新的在線學(xué)習(xí)方法，MOOCs模式可以對(duì)全球各地的員工提供一致的學(xué)習(xí)體驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，并達(dá)到更好的學(xué)習(xí)效果。因此，企業(yè)可以在內(nèi)部開發(fā)MOOCs模式的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，以滿足“新人類”的學(xué)習(xí)需求。

事實(shí)上，一些大型企業(yè)已經(jīng)開始使用MOOCs，或者在自己的培訓(xùn)項(xiàng)目中引入MOOCs元素。例如，互聯(lián)網(wǎng)安全供應(yīng)商McAfee使用“翻轉(zhuǎn)課堂”模式改造其銷售課程，不僅節(jié)省了時(shí)間，也促進(jìn)了銷售業(yè)績提升；保險(xiǎn)公司JLT也進(jìn)行了MOOCs試驗(yàn)，讓一些員工注冊(cè)參加Coursera的“公開演講入門”，并且每周組織一次面對(duì)面的溝通，通過搭建混合式學(xué)習(xí)環(huán)境，促進(jìn)員工溝通技能的提升。

勿庸諱言，采用MOOCs模式將在很大程度上對(duì)企業(yè)培訓(xùn)造成顛覆性的影響。包括培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、內(nèi)容的開發(fā)、培訓(xùn)的交付，都與傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式會(huì)有很大不同。這將成為企業(yè)不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)。但是，在我看來，擁抱MOOCs這一新的學(xué)習(xí)模式，將是一些培訓(xùn)成熟度比較高的企業(yè)應(yīng)變、創(chuàng)新、“百尺竿頭更進(jìn)一步”、繼續(xù)保持領(lǐng)先的必然選擇；而對(duì)于那些培訓(xùn)體系化程度較差、培訓(xùn)成熟度不高的企業(yè)來說，向MOOCs轉(zhuǎn)型，為其提供了再造培訓(xùn)體系、“彎道超車”、“后來居上”的良好契機(jī)，因?yàn)槊鎸?duì)那些“成功者”，這些企業(yè)的“包袱”反而更少。

八、MOOCs設(shè)計(jì)要考慮的要素

根據(jù)親身體驗(yàn)，我認(rèn)為MOOCs的設(shè)計(jì)與實(shí)施是學(xué)習(xí)效果的關(guān)鍵影響因素，要想充分發(fā)揮MOOCs的威力，在課程設(shè)計(jì)與運(yùn)營方面還需要考慮下列幾個(gè)關(guān)鍵要素：

1.課程設(shè)計(jì)：由于MOOCs的交付主要通過網(wǎng)絡(luò)，引導(dǎo)者和參與者之間沒有在同一空間上的實(shí)時(shí)互動(dòng)，主要依靠學(xué)習(xí)者的自律，按照學(xué)習(xí)者自己認(rèn)為合適的節(jié)奏、時(shí)間和方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，因此，良好的、結(jié)構(gòu)化的課程設(shè)計(jì)非常關(guān)鍵。

由于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)風(fēng)格是多樣化的，因此，MOOCs的設(shè)計(jì)與實(shí)施基本上采用的是混合式學(xué)習(xí)方法，一般來說，以在線異步學(xué)習(xí)（預(yù)先錄制好的視頻、圖文資料和討論區(qū)）為主，有的也輔之以在線同步學(xué)習(xí)（虛擬教室或使用其他即時(shí)通信工具）和線下學(xué)習(xí)（如同一地區(qū)內(nèi)同學(xué)的聚會(huì)，或老師與部分同學(xué)的線下交流）。此外，MOOCs基本上以自學(xué)為主，但為了提高參與性，也普遍采用了團(tuán)隊(duì)、討論區(qū)等社會(huì)化學(xué)習(xí)方法。

2.視頻要短小精干：曾經(jīng)有人指出，MOOCs在教育領(lǐng)域的流行與“可汗學(xué)院”有一定關(guān)系。的確，可汗學(xué)院通過YouTube等視頻網(wǎng)站提供的免費(fèi)、精練、高質(zhì)量的教學(xué)視頻，對(duì)于提高學(xué)習(xí)者的參與度、大規(guī)模部署都有一定促進(jìn)作用。斯坦福制作精良的“微視頻”（5-10分鐘之內(nèi)），不僅便于學(xué)習(xí)者利用碎片化的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習(xí)，也適應(yīng)了現(xiàn)代人追求簡單、快捷的學(xué)習(xí)風(fēng)格。因此，我相信這將成為MOOCs的基本策略之一。

3.強(qiáng)化互動(dòng)：誰也無法否認(rèn)，如果沒有引導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者之間、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)，學(xué)習(xí)效果將會(huì)大受影響。鑒于MOOCs主要采用的是在線異步交流的模式，如何促進(jìn)引導(dǎo)者和學(xué)習(xí)者以及學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)頻次和質(zhì)量，將是MOOCs成敗的一個(gè)重要影響因素。

對(duì)此，一方面要強(qiáng)化設(shè)計(jì)，將互動(dòng)作為設(shè)計(jì)過程中的關(guān)鍵考慮因素之一；另一方面，要提高引導(dǎo)者（老師）的在線引導(dǎo)技巧，并充分利用各種技術(shù)手段（如虛擬教室、即時(shí)通訊工具等），促進(jìn)線上和線下的交流。

九、如何運(yùn)營MOOCs？

有人曾把典型的培訓(xùn)事件比喻為“狩獵”，也就是說：基于一個(gè)需求（任務(wù)或問題），確定培訓(xùn)主題、尋找授課老師、召集學(xué)員，之后組織實(shí)施。雖然這也是一個(gè)過程，但往往是“一單接一單”。與此相比，MOOCs更像是“種地”：引導(dǎo)者選好種子，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和開發(fā)，之后“一茬接一茬”地運(yùn)營這些課程（產(chǎn)品和服務(wù)）。

因此，MOOCs要從培訓(xùn)交付轉(zhuǎn)型為項(xiàng)目運(yùn)營。對(duì)于MOOCs運(yùn)營，我談其中兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.團(tuán)隊(duì)參與：避不開的難題 實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，團(tuán)隊(duì)可能是提高M(jìn)OOCs完成率的一個(gè)重要因素。例如，在我參加的學(xué)習(xí)中，一組20人只有10人完成課程拿到了證書。從“同學(xué)”的反饋來看，團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)交流對(duì)此有很大貢獻(xiàn)。因此，如何有效地通過團(tuán)隊(duì)方式來促進(jìn)交流和學(xué)習(xí)，是MOOCs無法回避的一個(gè)重要問題。

2.工具使用：注重學(xué)習(xí)體驗(yàn) 表面看起來，MOOCs的平臺(tái)并沒有太多特別的功能，無外乎發(fā)布視頻、圖文學(xué)習(xí)資料、通知、動(dòng)態(tài)消息、提交作業(yè)、社區(qū)討論、團(tuán)隊(duì)空間、個(gè)人空間、學(xué)員之間的相互點(diǎn)評(píng)等。但在我看來，除去一些必備功能不可或缺外，有多少特別的功能是次要的，更重要的是關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，而后者受多種因素影響。